Refund policy

Resi, rimborsi e diritto di recesso

Acquistare su L’Albero di Amy significa scegliere prodotti selezionati con cura e ricevere supporto anche dopo l’acquisto. Se hai dubbi sul tuo ordine, se hai ricevuto un prodotto difettoso o se desideri esercitare il diritto di recesso, puoi contattarci all’indirizzo info@lalberodiamy.it.

Diritto di recesso

Se sei un consumatore, cioè una persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività professionale o imprenditoriale, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza dover fornire una motivazione.

Esercitare il diritto di recesso via email

In alternativa, puoi esercitare il diritto di recesso inviando una richiesta a info@lalberodiamy.it e indicando:

• nome e cognome;

• indirizzo email utilizzato per l’ordine;

• numero d’ordine;

• prodotto o prodotti per cui desideri esercitare il recesso.

Il diritto di recesso si considera esercitato correttamente se la comunicazione viene inviata entro il termine di 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso online

Puoi richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso anche tramite l’area account cliente, accedendo con l’email utilizzata per l’ordine.

Accedi all’area account cliente:
Dall’area account potrai visualizzare i tuoi ordini e, se l’ordine rientra nelle condizioni previste, inviare una richiesta di reso o annullamento.

Dopo l’invio della richiesta, riceverai una conferma tramite la procedura online o via email.

Articoli esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere esercitato sui prodotti acquistati su L’Albero di Amy, salvo le eccezioni previste dalla legge.

In particolare, il diritto di recesso non si applica a:

• articoli confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• articoli sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;

• prodotti che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni.

Per motivi igienici, i prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, non lavati, completi di etichette, confezioni e accessori originali, ove presenti.

Condizioni del reso

Affinché il reso venga accettato, i prodotti restituiti non devono presentare segni d’uso, lavaggio, alterazione o danneggiamento.

Gli articoli devono essere restituiti con tutte le etichette, confezioni e accessori ricevuti insieme all’ordine. La confezione originale, ove presente, è considerata parte integrante del prodotto e non deve essere danneggiata, alterata o utilizzata come unico imballaggio esterno.

Prima di spedire un reso, è necessario attendere le istruzioni inviate da L’Albero di Amy via email o tramite la procedura online.

Costi e responsabilità della spedizione di reso

In caso di recesso, i costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione o salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme.

La spedizione di rientro deve essere tracciata. Fino all’avvenuta ricezione presso il nostro magazzino, la spedizione resta sotto la responsabilità del Cliente.

L’Albero di Amy non risponde di furto, smarrimento o danneggiamento dei beni restituiti con spedizioni non tracciate o non adeguatamente imballate.

Rimborso in caso di recesso

In caso di recesso correttamente esercitato, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

L’Albero di Amy potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il Cliente non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione del reso.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente. Le spese di spedizione di rientro restano a carico del Cliente, salvo diversa indicazione o salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme.

Prodotti difettosi o non conformi

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, contattaci all’indirizzo info@lalberodiamy.it indicando il numero d’ordine e allegando fotografie del prodotto e del difetto riscontrato.

In caso di prodotto difettoso o non conforme, valuteremo la richiesta e ti indicheremo le modalità di sostituzione, riparazione, rimborso o altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.

I prodotti restituiti senza previa comunicazione o senza seguire le istruzioni ricevute potrebbero non essere accettati e potranno essere rispediti al Cliente.

Annullamento dell’ordine

Se desideri annullare un ordine non ancora preparato e/o evaso, ti invitiamo a contattarci il prima possibile all’indirizzo info@lalberodiamy.it indicando il numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto.

L’annullamento dell’ordine può essere effettuato solo se l’ordine non è ancora stato preparato, affidato al corriere o spedito.

Se l’ordine è già stato preparato, affidato al corriere o spedito, non sarà più possibile annullarlo. In questo caso potrai eventualmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Preordini

Alcuni prodotti possono essere disponibili in preordine. In questo caso, la disponibilità in preordine viene indicata nella pagina prodotto o durante il processo di acquisto.

Se un prodotto viene ordinato appositamente su richiesta specifica del Cliente, realizzato su misura, personalizzato o configurato secondo indicazioni individuali del Cliente, ciò verrà indicato chiaramente prima dell’acquisto.

In questi casi, salvo difetto o non conformità del prodotto, il diritto di recesso può non applicarsi, nei limiti previsti dalla normativa vigente.

Invece in caso di prodotti standard, una volta ricevuto il prodotto, il Cliente potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, salvo le eccezioni previste dalla legge.

In caso di annullamento accettato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.